安徽省省长热线：全新统一平台为无论兄弟们提供全天候高效服务

2024年1月4日，安徽省政府正式上线了全省统一的政府热线服务平台——“12345”省长热线。这一平台将所有非紧急类政务热线整合为一个号码，方便群众进行咨询、投诉和建议。接下来，我们将深入了解这一平台的职能及优势。

一、简化联系渠道，方便民众

使用“12345”省长热线，群众只需拨打一个号码即可接入安徽省所有相关政府热线服务。与之前的多个政务热线相比，这无疑为市民提供了更为简便的沟通渠道。值得一提的是，紧急类热线如110（警务）、120（医疗急救）和119（消防）等仍将独立运行，确保应急服务的高效性。

二、受理范围广泛，涵盖多种诉求

根据省政府副秘书长张杰的介绍，安徽省省长热线的受理范围包括但不限于下面内容几许方面：

1. 各级政府及其有关部门的职业职责及政策法规咨询；

2. 提供的非紧急类求助和诉求；

3. 针对经济提高、社会治理等方面的投诉和建议；

4. 各级政府及有关部门的职业作风和服务质量反馈。

这一广泛的受理范围使得市民的各种声音都能够得到应有的重视与处理。

三、全天候服务保障，限时办结

安徽省省长热线承诺365天、24小时不间断服务，任什么时候候都有专人接听。平台设立了限时办结制度，根据诉求的紧急程度，确保“急事急办、特事特办”。这样的机制不仅提高了处理效率，也保证了群众反馈的及时性。

四、全程监督与评价反馈，维护公众权益

为保障热线服务的质量，安徽省省长热线将实行政府部门职责分离的监督机制，办理、督办、反馈等环节各自独立。群众可以通过热线或网络渠道随时对处理情况进行反馈和评价。除了这些之后，热线的办理情况还将纳入政府目标管理绩效考核，以确保服务质量不断提升。

五、双向对接，畅通信息流通

统一热线不仅整合了电话和网络反馈渠道，更与信访及其他相关紧急热线保持信息衔接，避免重复受理和交办。这种高效的信息流通机制，可以极大提升处理事务的效率与透明度。

安徽省省长热线的上线，不仅是对政府服务水平的一次提升，更是对公众诉求处理效率的一次重大突破。通过这一统一的平台，安徽省将更好地倾听民声、回应民意、更高效地解决群众的种种难题，真正实现为民服务的宗旨。我们期待在未来，热线上能够产生更为积极的社会效应，推动安徽省的进一步提高与提高。