如何进行有效的客户关系管理？

客户关系管理可以从管理和经营两个方面入手：管理1、建立健全客户档案客户档案建立的越详细越好，比如客户的身份信息、喜好、家人（亲戚）、商圈朋友等2、建立健全客户出货、回款记录3、建立健全客户信用评价制度4、建立健全回访客户、评价公司职员制度5、建立健全客户星级管理制度6、建立健全区域性串货管理惩戒制度经营1、根据客户信息，节假日、生日进行慰问走访2、周期性调研终端客户需求及相应改进3、客户满意度调查及相应改进4、统一客户投诉回答标准5、保证产品质量及售后服务质量6、给客户免费提供营销管理技能、产品信息培训7、举办产品推荐会和区域性年终返利答谢会以上所述只针对制造型企业而言，不到之处望添加

什么是客户关系管理？

crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。mycrm就是crm客户管理软件中创立最早，应用最广范，客户反映很不错的crm软件。

顾客忠诚与顾客满意的关系如何

1、无约束条件下的顾客满意与忠诚关系。在无约束因素的情况下，顾客忠诚是顾客满意的函数。满意指的是超越顾客期望的满意，即愉悦。其水平应当处于容忍区域渴望的服务水平之上。只有当顾客感知服务质量优异，顾客非常满意的情况下，顾客才能再次消费，并保持忠诚。

2、约束条件下的顾客满意与顾客忠诚的关系。满意不一定忠诚，而不满意也不一定不忠诚。因为在约束条件存在的情况下，顾客忠诚不但取决于服务质量水平，还取决于约束条件的影响。当有约束条件存在时，顾客的情感忠诚并不能导致行为忠诚。换句话说，顾客的满意和忠

去饭店吃饭与其它顾客因为车位打架跟饭店有关系吗

• 去饭店吃饭与其它顾客因为车位打架跟饭店有关系吗
• 没有直接关系

顾客总体满意度低，但是我要找顾客满意度与指标关系，用多元线性回归能分析吗？分析出来的结果又会是什么

• 有些单项指标的满意度并不低
• 这似乎是第一次去银行柜台关闭网上银行，然后又在网站上重新下载，一定要回来啊！ ！具体ABC肠畅斑堆职瞪办缺暴画请你看看吧，我用的是建行和农行不知道，像不一样的！

如何看待"顾客关系管理中存在问题

• 在财产保险国内市场竞争激烈的情况下，我国财产保险行业依然存在许多问题：　　1、险种结构缺乏合理性，企业经营模式粗放。　　长久以来，我国财产保险公司的企业经营模式比较粗放，其中考核指标仅仅局限于业务增长速度与市场份额上，而且很多保险公司只追求不断扩大规模、抢占财产保险市场，使企业经营成本不断上升，尽管许多财险公司保费收入有所提高，但是，在赔款支出方面却高于保费增长。对经营成本与赔付风险没有足够的重视，只忙盲目追求保费收入的增长，往往不能够获得较大的经济效益。　　2、保险监管能力和水平不足，内控制度不完善。　　一方面，保险监管框架性的制度还够不完善，一部分制度针对性和操作性还比较低。在财产保险业市场竞争越来越激烈的情况下，各保险公司为了经济利益，规模不断扩大、不断争取客户与保费收入，导致了采用高手续费、高返还、低费率的恶性竞争。另一方面，没有对内控制度建设引起足够的重视，无法落实相应的制约与处罚措施。　　3、经营机制与管理水平较落后。　　发展过程中，因为保险公司经营机制一直得不到完善，企业无法处理社会效益与经济效益之间产生的矛盾。同时，公司管理水平有限，不能合理设置部门以及岗位，内外勤结构失衡等情况比较多，在公司内部筏攻摧纪诋慌搓苇掸俩未能形成有效的承保、理赔、续保的日常运营制度体系，缺乏风险评估，以致承保质量不高，理赔力量不足，理赔人员业务水平有待提高，只能履行日常查勘定损职责，导致理赔不准确、不及时的情况的发生。二、对现存问题的解决对策。

什么是市场营销?如何理解满足顾客需求与盈利的关系?

• 什么是市场营销？如何理解满足顾客需求与盈利的关系？
• 市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。市场营销的目的是为客户创造价值，从而在为客户创造价值的基础上，企业实现盈利目的。因此市场营销的根本目的是为客户创造价值，也是它的本质。所以说要为客户创造价值，就首先需要了解客户的需求，而客户的需求是多方面的，因此需要在产品上市前进行充分的市场调研和分析，以深入了解目前消费者对于产品存在的哪些需求，进而围绕消费者的需求展开产品研发、产品定位、产品包装设计、产品价格设计、产品的销售渠道设计、产品的售后服务设计等全方面的过程。

他是我们店里的顾客，店没转之前，曾经相互喜欢彼此，都是已婚人，没有发生任何关系，

• 他是我们店里的顾客，店没转之前，曾经相互喜欢彼此，都是已婚人，没有发生任何关系，我去我们店旁边修车他也正好来以前我们店里洗车，我在低头看车没看见他，但我确定他看见我了，他走后，我打电话问他这么不叫我给我说话？他嗯嗯唧唧的说没看见，之前我发微信还从我这儿办车险吗？他回不从我这儿出从哪袱畅递堆郛瞪店缺锭画……他嗯嗯唧唧啥意思？他是啥意思？
• 觉着你这里服务不周到，又有新店家了。

他是我们店里的顾客，店没转之前，曾经相互喜欢彼此，都是已婚人，没有发生任何关系，

• 他是我们店里的顾客，店没转之前，曾经相互喜欢彼此，都是已婚人，没有发生任何关系，我去我们店旁边修车他也正好来以前我们店里洗车，我在低头看车没看见他，但我确定他看见我了，他走后，我打电话问他这么不叫我给我说话？他嗯嗯唧唧的说没看见，之前我发微信还从我这儿办车险吗？他回不从我这儿出从哪袱畅递堆郛瞪店缺锭画……他嗯嗯唧唧啥意思？他是啥意思？
• 觉着你这里服务不周到，又有新店家了。

是她的顾客，半年里关系一直挺好，但是见面时而话多时而话少，曾经也想过放弃

• 是她的顾客，半年里关系一直挺好，但是见面时而话多时而话少，曾经也想过放弃追了半年，为她付出了一些，舒适度应该还可以，她能跟我讲她的真实想法，关系还好女生说喜欢欢乐颂里的老谭，她27我20，现在还是朋友，想问还有机会吗？有什么办法今天见面聊了下，她说年龄问题不可能的，她喜欢年龄大成熟的，我说你曾经考虑过吗？她说想都没想，她说也没给过我机会啊，跟她聊了很多，她说也想不出哪点合适，她也跟我姬骸灌缴弑剂鬼烯邯楼说有个21的也在追她，把她的情况也大概跟我了一点，这样还有机会吗？提升自己，然后慢慢去磨能有结果吗？
• 标

顾客的小孩在柜台碰着了,跟售货员有关系吗

• 没有

历史，社会，职场部落化，有些公司销售为了客户，为了业绩，为了富贵，肉身为纽带和顾客权位的建立关系，

• 这本质，和帝王为了帝国存活，也派女儿联姻感情纽带获得帮助一样吗？
• 这是很正常的，浮夸浮躁社会，并不是公司想这样，而是客户好这口，你能怎么办？得罪客户单子不做了？还是投其所好正常接单