客服主管岗位职责是什么？

客服主管岗位职责：

1. 贯彻执行客服经理下达的各项工作任务，向客服经理负责；

2. 协助客服经理做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度；

3. 根据客服经理对工作的指示，开展执行客户服务工作，并将执行情况及时反馈；

4. 填写负责区域的工作日志，了解各区域的工作情况，留意需要跟进的事项；

5. 受理和处理客户投诉，组织落实客户的合理服务要求，及时向经理反映结果；

6. 跟进客户投诉的处理情况及结果，对需要回访的客户做好回访的工作；

7. 按照公司的要求对大厦客户进行定期的意见调查及调查后的回访工作；（定期意见调查及回放工作0

8. 每月按照客服经理的要求，安排客服助理负责监管区域内的欠费催收工作，并将收费情况及时向客服经理汇报；

9. 每月编排客服助理的班期；（编排班期）

10. 协助客服经理草拟来往信函；(草拟来往信函)

11. 监管区域助理及接待前台助理的日常工作；（监管区域助理和前台工作）

12. 每月按时向客服经理递交工作报告；（提交工作月报）

13. 接受客服部的其它工作安排。(其他工作安排)

六大方法做好客户管理？

一、在尊重客户的购买偏好前提下引导正确的保障观念。人都有一定的习惯性，购买偏好也各自不同。客户的购买偏好很大程度上反应了他对某一个方面的风险重视程度，他的偏好不一定是正确的，但可以基于他的偏好，慢慢引导他全面认知保障。

二、关注客户的特殊需求。每个客户都有不同的保险需求，这就要求从业人员细心去挖掘，特别是一些资产较高的客户，洞悉他们的需求才能提供对方易于接受的保险方案。

三、要掌握客户的现金流。客户的现金流是指客户什么时间资金较充裕，例如什么时候发工资、年终奖、分红等，然后在客户资金充裕之前和其谈保险。

四、掌握客户的职业、年龄等属性。不同职业的客户有不同的理财属性，例如，公职人员普遍比较保守，喜欢储蓄型产品，因为储蓄型产品风险较小。

五、分区域集中拜访。如果能分区域开拓客户的话，那么拜访客户的效率将会提高很多，时间管理更加方便。

六、经营好VIP客户。80%的业绩来自20%的客户，这20%的客户就是VIP客户，要慎重对待。

淘宝客服管理技巧

1、物质激励（金钱、旅游）

2、机会激励（担当、晋升）

3、情感激励（归属感）

经验步骤：

1

物质激励（金钱、旅游）：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。

2

机会激励（担当、晋升）：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。

3

情感激励（归属感）：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。

客服关系管理的三层次含义是什么

客户关系管理有三层含义：

1、体现为新态企业管理的指导思想和理念；

2、是创新的企业管理模式和运营机制；

3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

百度知道管理员经常删除我的问题，也不知道怎么找他，谁知道咋找客服

• 百度知道管理员经常删除我的问题，也不知道怎么找他，谁知道咋找客服
• 回答被删除了被删除的原因有两个：1 回答违规，有人检举或投诉，被删除是很正常的；2 回答并不违规，而是百度系统抽风给误删了。避免违规的方法：1 不要发广告；2 不要灌水；3 尽量不要发网址，因为很多网站网址都会被误认为是在打广告；4 不要发QQ、邮箱、电话号码等联系方式，带联系方式的问答很难通过系统审核，即使通过审核只要有人检举或投诉，也会被删除。如果是系统抽风被删，这个没法避免。不过也有应对办法，应对办法就是：回答被删除后，提问者可以去投诉，回答者自己也可以去投诉。投诉后，只能说有可能恢复。但如果不去投诉，就肯定不能恢复。 有2种途径可以投诉：1 去”百度知道投诉吧“发贴投诉：tousu.baidu.com/zhidao2 去”知道意见社吧“反馈，就在这个问题的下方点”反馈建议“，就可以向百度反馈问题了；

物业管理客服管理员是工人岗位吗?问贵阳人力资源部

• 请问物业管理客服管理员是工人岗位吗?
• jinggua 08:42

求支招，TB店的客服绩效怎么管理？

• 小弟经营的TB店目前规模还可以，，想请几个客服，但不知道怎么管理，尤其是绩效方面，怎么考核，有开店子的同行吗，建议一下呢？
• 可~以~看~下~鼎.众.CRM，有效管理店铺

你好，我是百度推广客户，我在账户后台门店管理的地图标注一直不成功，请给出解决方法，客服电话一直不通

• 骗骗哒

网店客服管理

• 网店客服外包给别人做了，该怎样管理呀
• 建议你去甩手掌柜俱乐部里面发布一下你的需求，很多人需要的

快实习了，学的物流管理，可是好烦要做什么啊，几场招聘会下来头都晕了。今天面试了速递快递的客服在苏州

• 快实习了，学的物流管理，可是好烦要做什么啊，几场招聘会下来头都晕了。今天面试了速递快递的客服在苏州，实习期2200，转正后有300到500的提升！可是为嘛一点不开心呢！→_→
• 加油～做好每一个工作

今目标"企业存储空间不足,请联系管理员或今目标客服"

• 在聊天窗口传送文件给别人时就弹出这个提示，完全无法使用传送功能，连本地传本地也不行了，这是什么节奏？有什么免费的办法解决吗？
• 检查下是否有清理文件缓存功能。

猪八戒网注册公司怎么样，好不好管理，目前客服很辣鸡不专业啊，叫人怎么能放心交给他们办理啊，他们官方

• 猪八戒网注册公司怎么样，好不好粻害纲轿蕺计告袭梗陋管理，目前客服很辣鸡不专业啊，叫人怎么能放心交给他们办理啊，他们官方没有聊天通道，还得经过QQ，如何是好，要注册网络公司呀
• 感觉不靠谱，可以找线下实体店办理靠谱一点，另外你切图也太贵了吧。巅峰共创才888。